Erfolgreich im Kundenkontakt

Klare Kommunikation

Kundenfreundlichkeit ist das A und O um Stammkunden zu gewinnen und zu pflegen. Nebst Smalltalk und gutem Fachwissen, ist es selbstredend umgänglich und kompetent zu sein.

Umgangsformen (Knigge)

Die wichtigsten Regeln des Kontaktes
Begrüssung
Vorstellen und bekannt machen

Smalltalk

Eisbrecherfragen
Kontakte knüpfen
Aus- und Einklicken in eine Gruppe

Gast oder Gastgeber

Die Einladung
Aufmerksamkeit gegenüber dem Gast
Pünktlichkeit
Restaurantbesuch
Ess- und Tischmanieren
Ausländische Gäste

Kundengespräch

Aktives Zuhören will gelernt sein
Wer fragt, der führt das Gespräch
Missverständnisse vermeiden
Kompetent wirken
Versprechen unbedingt einhalten
Sprache und Wortwahl
Moderne Kommunkationsmittel

Ich freue mich von Ihnen zu hören.
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